EDWARD DEMING

Un pionero y profeta de la Calidad Total (TQM - Total Quality Management

Catorce Puntos para asegurar la posición competitiva
1. Crear constancia en el propósito de mejorar los productos y servicios

2. Adoptar una nueva filosofía de cooperación en la cual todos se benefician

3. Desistir de la dependencia en la inspección en masa para lograr calidad.

4. Terminar con la práctica de comprar a los más bajos precios.

5. Mejorar constantemente y por siempre los sistemas de producción, servicio y planeamiento de cualquier actividad.

6. Establecer liderazgo para los directivos, reconociendo sus diferentes habilidades, capacidades y aspiraciones.

7. Establecer entrenamiento dentro del trabajo
8. Eliminar el miedo y construir confianza, de esta manera todos podrán trabajar más eficientemente.
9. Eliminar slogans vacíos, exhortaciones y metas pidiendo cero defectos o nuevos niveles de productividad.

10. Eliminar cuotas numéricas y el managment por objetivos
11. Borrar las barreras entre los departamentos.
12. Remover barreras para apreciar la mano de obra y los elementos que privan a la gente de la alegría en su trabajo.
13. Instituir un programa vigoroso de educación
14. Poner a todos en la compañía a trabajar para llevar a cabo la transformación. La transformación es trabajo de todos.

Los Siete Pecados Mortales
1. Carencia de constancia en los propósitos
2. Enfatizar ganancias a corto plazo y dividendos inmediatos
3. Evaluación de rendimiento, calificación de mérito o revisión anual
4. Movilidad de la administración principal
5. Manejar una compañía basado solamente en las figuras visibles
6. Costos médicos excesivos
7. Costos de garantía excesivo